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国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告|ag体育

本文摘要:一、概况2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理了邮政行业消费者183258件投诉。

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一、概况2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理了邮政行业消费者183258件投诉。受理邮政业务案件9203件,占受理总数的5.0%;涉及汽车租赁服务的案件174,055起,占受理总数的95.0%。

法院受理案件14855件(确认企业责任),比去年同期增长50.1%。有效受理涉及邮政的案件1423件,占有效受理的9.6%;涉及汽车租赁服务的案件13432起,占有效受理的90.4%。所有消费者均接受并依法处理,为消费者挽回经济损失425.3万元。

2月份消费者对邮政管理部门的办理工作满意率为98.5%,对邮政企业的办理结果满意率为98.4%,对汽车租赁企业的办理结果满意率为96.8%。2018年2月,企业未能在规定期限内恢复接受邮政管理机构移交的案件23起,比去年同期增加40起。二.邮政服务接受度(一)消费者接受的主要问题2018年2月,消费者有效接受邮政服务1423项,环比增长62.4%,同比增长60.9%。

2018年2月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失少和邮件延迟,分别占总接受量的35.7%、29.0%和28.9%。2018年2月,与上月相比,消费者接受邮政服务的主要问题呈圆形上升趋势。

与去年同期相比,消费者对邮政服务的接受度只有小幅快速增长,邮件损失较少。(二)各省(区、市)广泛邮政业务有效受理率31个省(区、市)广泛邮政业务平均有效受理率为9.24/1000万,比上个月增长10.73%。

其中有10位父母有效接受父母的程度低于平均水平,全国最低的是北京和新疆。有21个父母接受他们的父母有效地高于平均水平。三.汽车租赁服务接受度(一)消费者接受的主要问题2018年2月,消费者有效接受汽车租赁服务13432项,同比增长33.1%,同比增长48.6%。

2018年2月,消费者对租车服务的接受度无论是环比还是同比都呈循环上升趋势。验收问题为送达、延期、丢失,分别占36.0%、32.5%和22.3%。

(二)消费者接受租车企业情况2018年2月,消费者有效接受租车企业43家。全国汽车租赁服务有效接受率为6.75%,环比下降1.72%,同比上升4.40%。

全国汽车租赁服务快递服务有效接受率为百万分之2.43,同比增长1.18;快递延期有效受理率为2.20/百万,同比增长2.42。丢失、损坏快件有效受理率为百万分之一点九,同比增长0.69。(三)各省(区、市)租车服务有效接受率31个省(区、市)租车服务平均有效接受率为百万分之3.35,比上个月下降0.80。

其中有效接受父母低于平均水平的有16位,新疆、甘肃、海南的租车服务位居全国前三;有15位父母接受他们的父母,有效地高于平均水平。

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